В апреле мы получили от Сэмми запрос на алюминиевый чемодан для инструментов. Он прислал фото одного из наших чемоданов с инструментами. Это был самый обычный продукт, который мы могли поставить, подумал я. Там не будет никаких проблем. Но Сэмми сказал нам, что он хотел простой и дешевый корпус, но с блестящей поверхностью внутри, такой как нержавеющая сталь или олово.
Мой первый ответ был: «О, это не тот продукт, который мы можем сделать. Мы можем сделать это просто и сократить некоторые расходы, чтобы сделать его относительно дешевым, но в нашем случае нельзя добавлять олово или поверхность из нержавеющей стали внутри ».
Я искал с сайта, чтобы получить ящик для инструментов полностью из нержавеющей стали, он был с блестящей поверхностью как внутри, так и снаружи. Это было просто, но цена была намного выше целевой цены Сэмми. Сэмми сказал нам сократить расходы, но стоимость материалов является фиксированной. Даже мы не добавили никакой прибыли. Все еще было большое отличие от цены Сэмми.
Я хотел отказаться от этого проекта. Я думаю, что это было за пределами нашего бизнеса. В это время наш менеджер дал мне представление о том, что мы можем использовать блестящую поверхность из АБС, чтобы покрыть внутреннюю область и удовлетворить требования клиента, вместо нержавеющей стали или олова. Наша фабрика сделала это для другого клиента раньше. Мы отправили фотографии и видео Сэмми, он был рад это увидеть. И наша цена была выгодной, очень близкой к цене Сэмми. Я также отправил Сэмми другой блестящий материал из АБС. Он мог выбрать кого угодно.
Этот заказ все еще находится на подтверждении. Но из этого случая я узнал, что мы должны больше думать и не должны ограничиваться нашими собственными идеями. Дайте покупателям больше выбора, может быть, другой покупатель тоже хочет купить. 
